Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En OriMouse queremos que tu compra sea clara, segura y sin letras chicas. Por eso creamos una política simple para cambios, devoluciones y reembolsos. Esta política se complementa con nuestra Garantía OriMouse.

1. Devoluciones por retracto o arrepentimiento

Si compraste en nuestro sitio web, puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 10 días corridos desde la recepción del paquete, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para aceptar una devolución por retracto, el producto debe estar:

• Sin uso y en perfectas condiciones.
• Sin rayaduras, golpes ni señales de uso.
• Con su embalaje original.
• Con todos sus accesorios, cables, manuales y piezas incluidas.
• Con boleta, comprobante de compra o número de pedido.

Si el producto fue usado, dañado, modificado o no se encuentra en condiciones de ser vendido nuevamente, la devolución podrá ser rechazada.

2. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a orimousecl@gmail.com e incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotos del producto.
• Fotos del embalaje.

No envíes productos de vuelta sin contactarnos previamente. Las devoluciones enviadas sin solicitud previa podrían no ser aceptadas o sufrir demoras. La dirección de devolución será informada por correo una vez aprobada la solicitud.

3. Costos de envío en devoluciones

Si la devolución es por arrepentimiento, cambio de opinión o error del cliente al comprar, el costo de envío de retorno será de cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error de OriMouse, producto incorrecto, producto dañado durante el despacho o falla cubierta por garantía, revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.

4. Cambios de producto

Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté nuevo, sin uso y en su embalaje original, por motivos como:

• Elegiste el producto equivocado.
• Cambiaste de opinión.
• Prefieres otro modelo o color disponible.

En cambios voluntarios, los costos de envío asociados serán de cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de OriMouse o a un problema cubierto por garantía. Si existe diferencia de precio entre productos, esta deberá ser pagada antes de realizar el nuevo despacho.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos al recibir

Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas. Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el despacho o distinto al que compraste, contáctanos lo antes posible a orimousecl@gmail.com e incluye:

• Número de pedido.
• Fotos del producto recibido.
• Fotos del embalaje.
• Descripción breve del problema.

Revisaremos el caso y te entregaremos una solución según corresponda.

6. Reembolsos

Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado y te informaremos por correo si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma de devolución. El plazo de procesamiento puede variar según el banco, tarjeta o pasarela de pago utilizada.

7. Productos en oferta o promoción

Los productos comprados con descuento, promoción o en oferta mantienen su garantía cuando presentan fallas de fabricación o problemas cubiertos por la ley. Los cambios o devoluciones voluntarias por gusto, arrepentimiento o preferencia personal estarán sujetos a las condiciones de esta política, siempre que el producto esté nuevo, sin uso y con su embalaje original.

8. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la Garantía OriMouse y con la garantía legal que entrega la normativa vigente en Chile. Revisa el detalle, la cobertura y el procedimiento en nuestra página de Garantía.

9. Garantía legal

Sin perjuicio de nuestra garantía comercial, los consumidores mantienen todos los derechos que les entrega la normativa vigente en Chile. Si el producto presenta una falla de fabricación, viene defectuoso, le faltan piezas o no sirve para el uso normal al que está destinado, el cliente podrá optar por las alternativas que establece la ley: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

Contacto

Para cualquier consulta o solicitud, escríbenos a orimousecl@gmail.com. Para ayudarte más rápido, incluye siempre tu número de pedido y el correo utilizado en la compra. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con los pasos a seguir.

Información comercial

• Nombre comercial: OriMouse
• Correo electrónico: orimousecl@gmail.com
• Dirección comercial: General Holley 2294, Piso 3, Providencia, Región Metropolitana, Chile
• Sitio web: www.orimouse.cl

Punto OriMouse: General Holley 2294, Piso 3 · Providencia. Horario de atención: 11:00 a 18:00 hrs (previa coordinación).