PREGUNTAS FRECUENTES
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PEDIDOS
¿Puedo modificar mi pedido?
Siempre puedes modificar tu pedido antes de finalizar la compra: ve a tu carrito y agrega o quita productos.
Si ya finalizaste la compra, escríbenos a través de nuestra página de contacto y haremos lo posible por ajustar tu pedido antes de que sea despachado.
No puedo finalizar la compra y me quedo en la página del carrito.
Es posible que se trate de un problema local. Te sugerimos probar lo siguiente:
- Borra la caché y las cookies.
- Prueba en otro navegador web y también en modo incógnito.
- Asegúrate de que tu navegador esté actualizado a la última versión.
- Prueba en otro dispositivo, como otro computador o un teléfono.
- Prueba en la app móvil de Shopify.
- Prueba con otra conexión a internet (por ejemplo, usa datos móviles en vez de wifi).
- Verifica que el navegador no esté bloqueando ventanas emergentes.
- Asegúrate de no tener firewalls o VPN activos.
Si aún así no puedes completar la compra, escríbenos a través de nuestra página de contacto y haremos lo posible por ayudarte lo antes posible.
Quiero cancelar mi pedido, pero ya fue procesado.
Una vez que un pedido ha sido procesado, su cancelación puede no ser posible. Las condiciones aplicables en Chile estarán disponibles próximamente.
Mientras tanto, escríbenos a través de nuestra página de contacto y revisaremos tu caso.
¿Por qué no he recibido el correo de confirmación de mi pedido?
A veces nuestros correos tardan algunos minutos en enviarse o pueden llegar a la carpeta de spam. Revisa todas las carpetas de tu correo nuevamente en unos 30 minutos.
Si aún no recibes la confirmación, escríbenos a través de nuestra página de contacto y con gusto confirmaremos tu pedido y reenviaremos el correo de confirmación. ¡Lamentamos las molestias!
La dirección en mi confirmación de pedido está incorrecta. ¿Qué puedo hacer?
Escríbenos a través de nuestra página de contacto con los datos correctos y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.
¿Puedo combinar varios códigos de descuento?
Por el momento solo puede aplicarse un código de descuento por pedido.
ENVÍOS
¿A qué países y regiones realizan envíos?
La cobertura de envíos para Chile estará disponible próximamente. Para consultas sobre disponibilidad de envío, escríbenos a través de nuestra página de contacto.
¿Cuánto tarda en procesarse y despacharse mi pedido?
Los plazos de procesamiento y despacho para Chile estarán disponibles próximamente. Para más información, escríbenos a través de nuestra página de contacto.
¿Cuánto tarda el envío?
Los plazos de entrega para Chile estarán disponibles próximamente. Para consultas sobre el estado de tu envío, escríbenos a través de nuestra página de contacto.
Mi pedido ya fue despachado, pero necesito cambiar la dirección. ¿Cómo lo hago?
Una vez que un pedido ha sido despachado, no es posible modificar la dirección. Si tu pedido aún no ha sido despachado, escríbenos a través de nuestra página de contacto para solicitar cambios en tu dirección u otras preferencias de envío.
El seguimiento indica que mi paquete fue entregado, pero no he recibido nada. ¿Qué puedo hacer?
Te sugerimos contactar primero a la empresa de transporte para verificar el estado de tu paquete. Es posible que haya sido dejado con un vecino o en otro lugar seguro.
Si el servicio de la empresa de transporte no puede ayudarte, escríbenos a través de nuestra página de contacto con los detalles y daremos seguimiento a tu caso.
¿Debo pagar impuestos?
La información sobre impuestos y derechos de aduana aplicables en Chile estará disponible próximamente. Ante cualquier duda, escríbenos a través de nuestra página de contacto.
¿Por qué solo recibí una parte de mi pedido?
Algunos productos pueden enviarse por separado y es posible que aparezcan números de seguimiento adicionales que no se muestren en la página del pedido.
Si crees que falta parte de tu pedido, escríbenos a través de nuestra página de contacto y lo revisaremos.
¿Puedo cambiar mi dirección?
Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar tu pedido, escríbenos lo antes posible a través de nuestra página de contacto. Las condiciones aplicables en Chile estarán disponibles próximamente.
PAGOS Y DEVOLUCIONES
¿Reembolsan el costo de envío original?
Las condiciones de reembolso de costos de envío en Chile estarán disponibles próximamente. Para consultas, escríbenos a través de nuestra página de contacto.
¿Puedo obtener un comprobante de mi compra?
Al finalizar tu compra recibirás un resumen de tu pedido, que también se enviará por correo electrónico. Para consultas sobre documentos tributarios en Chile, escríbenos a través de nuestra página de contacto.
¿Cuál es su política de devoluciones?
La política de devoluciones aplicable en Chile estará disponible próximamente. Para más información, escríbenos a través de nuestra página de contacto.
Recibí un producto equivocado. ¿Qué hago?
Si recibiste un producto incorrecto, lamentamos lo ocurrido. Escríbenos a través de nuestra página de contacto con los detalles de tu pedido y te indicaremos los siguientes pasos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los plazos de reembolso aplicables en Chile estarán disponibles próximamente. Si tienes algún problema, escríbenos a través de nuestra página de contacto.
¿Cuál es la política de devoluciones si abro el empaque del producto?
Por razones de higiene y calidad, las condiciones de devolución para productos con el empaque abierto en Chile estarán disponibles próximamente. Te recomendamos revisar toda la información del producto antes de abrir el empaque.
Para consultas, escríbenos a través de nuestra página de contacto.
¿Qué se requiere para solicitar la devolución de un producto defectuoso?
Para revisar un producto con un posible defecto, es útil contar con un video claro que muestre el problema, ya que ayuda a nuestro equipo técnico a evaluarlo correctamente. Las condiciones y plazos de devolución por defectos aplicables en Chile estarán disponibles próximamente.
Escríbenos a través de nuestra página de contacto y te guiaremos.
¿Qué puedo hacer si mi OriMouse deja de funcionar fuera del período de garantía?
Las condiciones del servicio fuera de garantía aplicables en Chile estarán disponibles próximamente. Para más información, escríbenos a través de nuestra página de contacto.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE ORIMOUSE
¿OriMouse funciona en todo tipo de superficies?
OriMouse funciona en la mayoría de las superficies. Sin embargo, al igual que la mayoría de los mouse del mercado, algunas superficies pueden no ser compatibles. En particular, OriMouse puede no funcionar bien en superficies de tonos cercanos al rojo, muy brillantes o irregulares.
¿Se puede ajustar la resolución del sensor óptico?
La resolución del sensor óptico de OriMouse no es ajustable. No obstante, OriMouse ofrece una alta resolución de 4000 DPI para brindar la mejor experiencia a los usuarios.
¿OriMouse tiene rueda de desplazamiento central?
OriMouse no tiene rueda de desplazamiento. En su lugar, cuenta con un sensor táctil de desplazamiento central que ofrece una nueva experiencia al desplazarte.
¿La superficie de desplazamiento se siente muy distinta a una rueda tradicional?
Sí, es una experiencia diferente: se parece más a pasar de un teléfono de botones a un smartphone con pantalla táctil. OriMouse usa una superficie táctil y silenciosa en lugar de una rueda mecánica. Una vez que te acostumbras al gesto de deslizar, resulta fluida, moderna e intuitiva.
¿Dónde está el botón central de OriMouse?
El botón central de OriMouse es un botón táctil. Para activarlo, mantén presionadas las «3 líneas» del centro durante 1 segundo. Esta zona táctil reemplaza al botón central tradicional y ofrece la misma funcionalidad.
Cuando está plegado, ¿se desarma con facilidad?
No, se mantiene firme en su lugar. OriMouse utiliza una estructura interna y un diseño magnético para conservar de forma segura su forma plegada durante el uso.
Cuando recién llega, el cuero vegano aún está nuevo y puede necesitar un poco de tiempo para tomar su forma de plegado natural. Tras algunos usos, se pliega de manera tan fácil y estable como se muestra en nuestros videos.
¿Cómo cargo OriMouse?
OriMouse debe cargarse con un cable USB-A a USB-C. Aunque algunos cables USB-C a USB-C pueden funcionar, es posible que no siempre activen el indicador de carga.
Para mejores resultados, recomendamos usar una conexión USB-A a USB-C con un cargador USB estándar de 5V o el puerto USB de tu computador.
¿Cómo limpio OriMouse?
Para limpiarlo, pasa un paño suave y sin pelusas por la superficie exterior.