Política de Envíos
En OriMouse queremos que tu pedido llegue de forma rápida, segura y con información clara desde el primer momento. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, plazos, costos, seguimiento y qué hacer si ocurre algún problema con tu despacho.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de Chile, a las comunas y regiones disponibles según la cobertura de nuestras empresas de transporte asociadas. La disponibilidad del despacho dependerá de la dirección ingresada al momento de la compra. Si no podemos despachar a la dirección indicada, nos pondremos en contacto contigo para buscar una alternativa.
2. Tiempos de preparación
Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido para despacho. El tiempo normal de preparación es de 1 día hábil, salvo en períodos de alta demanda, promociones o situaciones excepcionales. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesan desde el siguiente día hábil.
3. Tiempos estimados de entrega
Los plazos comienzan a contar desde que el pedido es entregado a la empresa de transporte:
- Región Metropolitana: 24 a 48 horas hábiles.
- Otras regiones de Chile: 2 a 5 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos como alta demanda, fechas especiales, contingencias logísticas, condiciones climáticas o zonas de difícil acceso.
4. Compra antes de las 13:00
Para pedidos dentro de la Región Metropolitana, si compras de lunes a viernes antes de las 13:00 horas, haremos lo posible por preparar y gestionar tu pedido durante el mismo día hábil. En algunos casos esto puede permitir que el pedido llegue al día siguiente hábil, dependiendo de la comuna y de la operación del transportista. Esta promesa aplica solo para días hábiles.
5. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento del pago, según la dirección de despacho. Ocasionalmente ofrecemos despacho gratuito en promociones o sobre ciertas condiciones de compra; cuando aplique, se mostrará en el sitio y se reflejará automáticamente en el pago.
6. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos la información de seguimiento al correo registrado para que puedas revisar el estado de tu entrega.
7. Retrasos en el transporte
Haremos todo lo posible por cumplir con los plazos estimados. Sin embargo, no somos responsables por retrasos ocasionados directamente por la empresa de transporte o por situaciones fuera de nuestro control (clima, alta demanda, cortes de ruta, fuerza mayor). En caso de retraso, te ayudaremos a revisar el estado del pedido con el transportista.
8. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero con conserjería, recepción del edificio, vecinos o personas en el domicilio o lugar de trabajo indicado. Si aún no lo encuentras, contáctanos a orimousecl@gmail.com con tu número de pedido, dirección y la información del seguimiento, y te ayudaremos a gestionar el caso con el transportista.
9. Producto dañado durante el envío
Si recibes tu pedido con daño visible en el embalaje o el producto llega dañado, contáctanos lo antes posible a orimousecl@gmail.com con número de pedido, fotos del embalaje, fotos del producto y una descripción del problema. Es importante avisarnos apenas recibas el pedido para gestionar una solución.
10. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si recibes un producto distinto al que compraste o tu pedido llega incompleto, escríbenos a orimousecl@gmail.com con tu número de pedido, fotos de los productos recibidos y del embalaje. Gestionaremos el envío del producto faltante, el cambio del producto incorrecto o la solución que corresponda.
11. Cambios de dirección después de la compra
Si necesitas cambiar la dirección de despacho, contáctanos lo antes posible. Podremos modificarla solo si el pedido aún no ha sido preparado ni entregado al transportista. Una vez despachado, cualquier cambio dependerá de las políticas del transportista.
12. Retiro en el Punto OriMouse
Puedes coordinar el retiro de tu pedido en el Punto OriMouse, ubicado en General Holley 2294, Piso 3, Providencia, en horario de 11:00 a 18:00 hrs. El retiro debe coordinarse previamente por correo; no retires pedidos sin coordinación previa.
13. Fechas especiales y alta demanda
Durante eventos comerciales, promociones, Cyber, Navidad u otras fechas de alta demanda, los tiempos de preparación y entrega podrían extenderse. Haremos lo posible por despachar lo antes posible y mantenerte informado.
Contacto
Para cualquier consulta o solicitud, escríbenos a orimousecl@gmail.com. Para ayudarte más rápido, incluye siempre tu número de pedido y el correo utilizado en la compra. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con los pasos a seguir.
Información comercial
- Nombre comercial: OriMouse
- Correo electrónico: orimousecl@gmail.com
- Dirección comercial: General Holley 2294, Piso 3, Providencia, Región Metropolitana, Chile
- Sitio web: www.orimouse.cl
Punto OriMouse: General Holley 2294, Piso 3 · Providencia. Horario de atención: 11:00 a 18:00 hrs (previa coordinación).